Condizioni Generali di Servizio EnerwuLe presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito, “Condizioni” o “CGS”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma digitale Enerwu e dei servizi connessi offerti da Enerwu S.r.l., CF/P.IVA 04690760162, con sede legale in Via per Curnasco 52, 24127 – Bergamo (BG) (di seguito, “Enerwu” o la “Società”). L’utente che accede, si registra o utilizza la piattaforma Enerwu, i relativi siti web, le applicazioni e i servizi correlati (congiuntamente, la “Piattaforma”) dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni. L’accettazione avviene mediante selezione dell’apposita casella o proseguimento dell’utilizzo della Piattaforma.
Le Condizioni si applicano a tutti gli utenti, consumatori e professionisti/aziende, incluse le società che utilizzano Enerwu per erogare benefit ai dipendenti o per gestire le proprie utenze aziendali (di seguito congiuntamente, gli “Utenti” o singolarmente l’“Utente”). In caso di conflitto tra queste Condizioni e condizioni particolari di servizio, prevarranno queste Condizioni salvo espressa deroga scritta.
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1. DefinizioniAi fini delle presenti Condizioni, si intende per:
● “Piattaforma”: l’infrastruttura digitale di Enerwu (sito, app, backend e strumenti connessi) che abilita i Servizi.
● “Servizi”: tutte le funzionalità e prestazioni indicate alla Sezione 5.
●“Utente Consumatore”: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
● “Utente Business” o “Azienda”: la persona giuridica o fisica che agisce nell’esercizio della propria attività.
● “Wallet”: conto elettronico interno alla Piattaforma per movimentazioni e accrediti, non assimilabile a conto di pagamento regolamentato, messo a disposizione tramite integrazione con soggetti terzi autorizzati, ove previsto.
● “Buoni Energia/Gift Card”: strumenti digitali di spesa e/o accredito utilizzabili secondo le regole della Sezione 10.
●“Provider Terzi”: soggetti esterni che erogano servizi integrati (es. utility, provider welfare, PSP/TPP, installatori, marketplace partner).
● “TPPay”: il fornitore terzo integrato per servizi di pagamento/IBAN virtuali, ove disponibile.
● “CER”: Comunità Energetiche Rinnovabili.
● “Contenuti Utente”: dati, documenti, bollette, testi, immagini e informazioni caricati dall’Utente sulla Piattaforma.
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2. Oggetto e ambito di applicazioneLe presenti Condizioni regolano:
● l’accesso, la registrazione, l’uso della Piattaforma e di tutte le sue funzionalità;
● la fruizione dei Servizi digitali e dei servizi tecnici/impiantistici connessi;
● le relazioni tra Utenti, Enerwu e Provider Terzi, incluse le integrazioni di pagamento, welfare, marketplace e gestione dei Buoni Energia.
Enerwu potrà aggiornare, modificare, ampliare o restringere la Piattaforma e i Servizi per ragioni tecniche, organizzative, di sicurezza, normative o commerciali, informandone gli Utenti nei tempi e modi ragionevoli. L’uso successivo all’aggiornamento comporta accettazione delle nuove Condizioni.

3. Requisiti di idoneità, registrazione e accountPer registrarsi l’Utente deve avere almeno 18 anni e la piena capacità di agire. L’Utente garantisce che le informazioni fornite sono veritiere, aggiornate e complete e si impegna a mantenerle tali. Le credenziali sono personali e non trasferibili; l’Utente è responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account e deve adottare adeguate misure di sicurezza (es. password robuste, 2FA ove disponibile). Enerwu potrà rifiutare una registrazione o sospendere/chiudere un account in caso di violazione delle Condizioni, rischi di frode, inadempimenti, ordine dell’autorità o per motivi di sicurezza.
Gli Utenti Business che abilitano accessi a dipendenti/collaboratori garantiscono che tali soggetti agiscono sotto la loro responsabilità e nel rispetto delle presenti Condizioni.
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4. Ruolo di Enerwu e rapporto con Provider TerziSalvo ove diversamente indicato, Enerwu:
● non è un istituto di pagamento, moneta elettronica o banca; i servizi di pagamento e IBAN dedicati sono erogati da Provider Terzi autorizzati (es. TPPay) integrati nella Piattaforma;
● non è un fornitore di energia, telefonia o connettività; eventuali attivazioni/volture/subentri avvengono con le utility competenti;
● non è un marketplace vendor unico per tutti i prodotti/servizi green: parte delle offerte sono proposte da partner terzi, responsabili verso l’Utente per qualità, conformità e garanzie di legge;
● non detiene la custodia finale dei fondi dell’Utente; ove la logica escrow/conti virtuali sia prevista, la gestione finanziaria è affidata ai soggetti autorizzati e avviene nel rispetto della normativa applicabile.
Enerwu opera come fornitore della Piattaforma, di servizi di intermediazione digitale, assistenza e consulenza, senza assunzione di responsabilità sulle prestazioni dei Provider Terzi se non per le attività direttamente e specificamente svolte da Enerwu.

5. Descrizione dei Servizi disponibiliEnerwu rende disponibili all’Utente i seguenti Servizi, secondo le modalità rese di volta in volta disponibili in Piattaforma:
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5.1)Piattaforma digitale Enerwu: Gestione centralizzata delle utenze (luce, gas, acqua, rifiuti, fibra e telefonia); caricamento bollette e analisi automatica tramite AI e OCR; dashboard per monitorare consumi, scadenze e pagamenti; firma elettronica per deleghe e contratti; wallet personale e aziendale per gestire i fondi (welfare e non welfare).

5.2)Servizi per privati (B2C): Ottimizzazione delle bollette e ricerca di offerte migliorative; pagamento diretto delle utenze tramite credito welfare o fondi personali; acquisto di prodotti e servizi green sull’Enerwu Shop; gestione e riscatto dei Buoni Energia/Gift Card Enerwu; assistenza dedicata e personalizzata per volture, subentri e attivazioni.

5.3)Servizi per aziende (B2B): Dashboard aziendale per gestione multipla di sedi e dipendenti; attivazione e gestione piani welfare aziendali (fringe benefit); emissione e gestione Buoni Energia per dipendenti; rendicontazione fiscale e documentazione per busta paga; soluzioni di pagamento integrate con provider welfare (es. Edenred, DoubleYou, Jakala); possibilità di offrire benefit green e incentivi energetici ai collaboratori.

5.4)Servizi energetici e impiantistici: Fornitura, progettazione e installazione di impianti fotovoltaici (residenziali e industriali); revamping e manutenzione impianti esistenti; consulenza energetica per efficientamento e riduzione consumi; supporto nella creazione e gestione di CER – Comunità Energetiche Rinnovabili.

5.5)Embedded finance e digitalizzazione: Conti virtuali e IBAN dedicati per aziende e utenti (integrazione TPPay); pagamenti digitali tracciati (bonifico, carta, welfare, Stripe, ecc.); logica escrow per gestione fondi e flussi finanziari; notifiche e tracciabilità completa dei movimenti in Piattaforma.

5.6)Ecosistema welfare e Gift Card Enerwu: Buoni Energia (gift card) acquistabili da aziende o privati, in versione welfare (fringe benefit) e non welfare (omaggio/detrazione aziendale), in tagli da 50/100/200/500 euro, con riscatto diretto in Piattaforma e accredito sul wallet Enerwu.

5.7)Marketplace e soluzioni green: Prodotti per la casa smart, risparmio energetico e mobilità elettrica; servizi tecnici, manutenzione, installazioni e bonus energetici; gift card e voucher per acquisti sostenibili.

5.8)Assistenza e customer success: Supporto utenti in fase di onboarding e post‑vendita; comunicazione diretta con le utility per cambi email/IBAN/deleghe; gestione automatizzata delle segnalazioni e flussi tramite CRM.

5.9)Progetti speciali e partnership: Collaborazioni con enti pubblici e terzo settore per educazione energetica; partnership strategiche con aziende, welfare provider e installatori; programmi di formazione su risparmio energetico e sostenibilità.
I Servizi possono essere soggetti a specifiche condizioni operative, SLA, limiti di uso e requisiti tecnici che saranno resi disponibili nella Piattaforma o nei documenti di servizio dedicati.

6. Uso consentito, divieti e sicurezzaL’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma e i Servizi in conformità alle leggi applicabili, alle presenti Condizioni e alle policy di Enerwu. È vietato, tra l’altro, utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti o fraudolenti; aggirare misure di sicurezza; interferire con il funzionamento della Piattaforma; intraprendere attività di scraping o reverse engineering non autorizzate; caricare Contenuti Utente illeciti, falsi o che violino diritti di terzi; condividere le credenziali o consentirne l’uso a soggetti non autorizzati.
Enerwu può adottare misure tecniche e organizzative per la sicurezza e l’integrità dei dati e dei sistemi, comprese verifiche KYC/AML quando richieste dai Provider Terzi. L’inosservanza delle regole di uso può comportare sospensione o cessazione dei Servizi.

7. Dati, OCR/AI e accuratezza delle analisiLe funzioni di AI e OCR forniscono analisi automatizzate a scopo informativo e di supporto decisionale, senza sostituire il giudizio umano o consulenze professionali qualificate. Enerwu non garantisce l’assenza di errori nelle estrazioni o analisi e non risponde di decisioni assunte dall’Utente esclusivamente sulla base di tali output. L’Utente resta responsabile della verifica e correttezza dei dati caricati e delle informazioni risultanti.

8. Corrispettivi, prezzi e fatturazioneL’accesso a determinati Servizi può essere gratuito o a pagamento. I prezzi, le commissioni, i canoni e le eventuali imposte applicabili sono indicati in Piattaforma o nelle offerte commerciali dedicate e possono variare. Il pricing dei servizi è sempre disponibile per l’Utente sul sito di Enerwu in apposita sezione dedicata. Salvo diversa indicazione, i corrispettivi si intendono IVA esclusa, salvo le voci dove specificato che sia esente imposte IVA. L’Utente autorizza Enerwu e/o i Provider Terzi a procedere all’addebito secondo il metodo di pagamento prescelto. In caso di ritardi, Enerwu potrà sospendere i Servizi e addebitare interessi e costi di recupero secondo legge.

Per gli Utenti Business possono essere previsti listini, pacchetti, licenze multiutenza e piani welfare. La fatturazione avverrà in base ai dati forniti dall’Utente, che ne è responsabile. Eventuali contestazioni vanno inviate per iscritto entro 8 giorni dal ricevimento del documento fiscale, fatti salvi i diritti inderogabili dei Consumatori. Il dettaglio dei costi, divisi per tipologia di utilizzo della piattaforma, inteso come Consumer (B2C), Azienda (B2B – P.IVA) sono di seguito riportati:
Specifica dei costi per cc - Cliente B2C
Specifica dei costi per cc - Cliente B2B
Imposta di bollo annua
€ 2,00 Imposta di bollo annua
€ 2,00 Sepa Direct Debit (SDD) - Addebito Diretto
€ 1,50 Sepa Direct Debit (SDD) - Addebito Diretto
€ 1,50 Singolo addebito diretto su Conto
€ 1,10 Singolo addebito diretto su Conto
€ 1,10 Costo di Servizio Enerwu (da sommare importo Iva)
€ 0,37 Costo di Servizio Enerwu (da sommare importo Iva)
€ 0,37 Bonifici SEPA OUT
€ 1,50 Bonifici SEPA OUT
€ 1,50 Singolo SCT OUT
€ 1,10 Singolo SCT OUT
€ 1,10 Costo di Servizio Enerwu (da sommare importo Iva)
€ 0,37 Costo di Servizio Enerwu (da sommare importo Iva)
€ 0,37 Bonifici On-Us
€ 1,50 Bonifici On-Us
€ 1,50 Singolo Bonifico On-Us
€ 1,10 Singolo Bonifico On-Us
€ 1,10 Costo di Servizio Enerwu (da sommare importo Iva)
€ 0,37 Costo di Servizio Enerwu (da sommare importo Iva)
€ 0,37 pagoPA
€ 1,50 pagoPA
€ 1,50 Singola transazione pagoPA
€ 1,40 Singola transazione pagoPA
€ 1,40 Costo di Servizio Enerwu (da sommare importo Iva)
€ 0,37 Costo di Servizio Enerwu (da sommare importo Iva)
€ 0,37 B2C - Costi Gestione Immobili (per ciascun immobile*)B2B - Costi Gestione Immobili (per ciascun immobile*) fino a 1 immobile
€ 0,00 fino a 1 immobile
€ 0,00 da 2° immobili (da sommare importo Iva)
€ 0,82 dal 2° immobile (da sommare importo Iva)
€ 2,00 Il canone del conto corrente annuo è gratuito, per tutti gli altri servizi non menzionati, si rimanda al documento TPPay.
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*1 Per immobile si intende una unità immobiliare composta dai servizi : 1 utenza luce, 1 utenza gas, 1 utenza rifiuti, 1 utenza acqua, 1 utenza internet. I servizi relativi a questo immobile devono corrispondere ad un unico indirizzo.
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9. Pagamenti, wallet, IBAN virtuali ed escrowI pagamenti possono essere gestiti tramite integrazione con provider di pagamento e sistemi di incasso accreditati. Quando disponibili, i conti virtuali/IBAN dedicati e la logica escrow sono erogati da Provider Terzi autorizzati, che rimangono i soli responsabili regolatori dei servizi di pagamento; i fondi sono trattati secondo le loro condizioni e la normativa applicabile. Enerwu, salvo diverso accordo scritto, non presta servizi di pagamento regolamentati e non custodisce fondi degli Utenti.
Le movimentazioni nel Wallet in Piattaforma riflettono disponibilità e vincoli comunicati dai Provider Terzi; accrediti, blocchi, storni e rimborsi possono essere soggetti ai tempi tecnici e ai controlli previsti da tali soggetti. L’Utente autorizza Enerwu a comunicare ai Provider Terzi i dati necessari all’esecuzione delle transazioni.
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10. Buoni Energia e Gift CardI Buoni Energia/Gift Card possono essere emessi in versione welfare (fringe benefit) o non welfare, in tagli predeterminati. Le regole di utilizzo, validità, cumulabilità, spendibilità, trasferibilità, scadenza e le eventuali limitazioni fiscali o regolamentari sono rese disponibili in Piattaforma o nell’offerta dedicata.
● Per i Buoni in ambito welfare, l’Utente e/o l’Azienda si impegnano a rispettare i limiti e i requisiti normativi applicabili, assumendone piena responsabilità fiscale e contributiva.
● I Buoni non sono rimborsabili in denaro, salvo ove previsto dalla legge o dal programma specifico.
● In caso di smarrimento, furto, uso non autorizzato o scadenza, non è dovuto rimborso, salvo diversa previsione espressa.
● Con precisazione che Enerwu non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile per qualsiasi uso non autorizzato o comunque non conforme alla normativa in materia da parte dell’Utente o dell’Utente Business.
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11. Marketplace, prodotti e servizi di terziLaddove l’Utente acquisti prodotti/servizi sul marketplace Enerwu Shop forniti da partner terzi, il relativo contratto si perfeziona con il partner, che risponde per conformità, garanzia legale, consegna, installazione e assistenza. Enerwu può facilitare i flussi di ordine, pagamento e assistenza, senza garantire le performance dei partner. In caso di difetti o non conformità, l’Utente dovrà interagire con il partner fornitore, fermo restando il ragionevole supporto di Enerwu.

12. Servizi energetici e impiantistici; CERPer progettazione, fornitura, installazione, revamping e manutenzione di impianti fotovoltaici, nonché per la consulenza energetica e il supporto CER, si applicheranno offerte, capitolati, condizioni tecniche e contratti specifici che, in caso di conflitto, integreranno e, se necessario, deroghino alle presenti Condizioni. Tempi, prestazioni, garanzie e responsabilità saranno dettagliati nei relativi ordini/contratti. Enerwu può avvalersi di installatori e professionisti terzi qualificati, subappaltatori e subfornitori.

13. Assistenza, onboarding e comunicazioni con utilityEnerwu offre supporto all’onboarding, alla gestione delle pratiche, alle comunicazioni verso le utility (es. cambio email/IBAN/deleghe) e al post‑vendita. L’Utente autorizza Enerwu, ove richiesto, ad agire in qualità di mandatario o intermediario per la trasmissione di documenti, la firma elettronica e la gestione delle richieste verso i soggetti coinvolti. Gli esiti e le tempistiche dipendono anche dalle utility e da fattori esterni non controllabili da Enerwu.

14. Diritti di proprietà intellettuale e licenzeLa Piattaforma, i marchi, loghi, software, database, interfacce, design, testi e contenuti di Enerwu sono tutelati dalle leggi sulla proprietà intellettuale. All’Utente è concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare la Piattaforma nei limiti delle presenti Condizioni. È vietato qualsiasi uso diverso, inclusa la riproduzione, modifica, distribuzione o sfruttamento non autorizzato.
L’Utente conserva i diritti sui propri Contenuti e concede a Enerwu una licenza non esclusiva, trasferibile e sub-licenziabile, a titolo gratuito, per utilizzare, riprodurre, modificare e trattare i Contenuti al solo fine di erogare i Servizi, migliorare la Piattaforma e adempiere agli obblighi di legge.

15. Protezione dei dati personaliIl trattamento dei dati personali avviene conformemente alla normativa applicabile e all’informativa privacy disponibile in Piattaforma. Enerwu può agire come titolare o responsabile del trattamento a seconda del contesto e potrà coinvolgere responsabili esterni, inclusi Provider Terzi, per l’erogazione dei Servizi. L’Utente garantisce di aver ottenuto le basi legali necessarie per i dati di terzi eventualmente caricati.

16. Conformità legale, fiscale e normativa welfareGli Utenti Business sono responsabili dell’osservanza delle normative fiscali, contabili e del lavoro applicabili, incluse quelle relative ai fringe benefit e ai piani welfare. Enerwu può fornire rendicontazioni e documentazione di supporto, senza assumere responsabilità di consulenza fiscale/legale, salvo diverso incarico scritto.

17. Garanzie, esclusioni e limitazione di responsabilitàNei limiti massimi consentiti dalla legge:
● la Piattaforma e i Servizi sono forniti “così come sono” e “come disponibili”, senza garanzie espresse o implicite, incluse garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, continuità, assenza di errori o non violazione;
● Enerwu non garantisce risultati specifici (es. risparmi garantiti, attivazioni entro termini perentori, performance di terzi, esattezza completa delle analisi AI/OCR);
● Enerwu non risponde di interruzioni, ritardi, perdite di dati o malfunzionamenti dovuti a cause di forza maggiore, atti di terzi, guasti di rete, cyber‑attacchi non imputabili, provvedimenti dell’autorità o fatti non ragionevolmente controllabili.
Fermo restando i diritti inderogabili dei Consumatori, la responsabilità complessiva di Enerwu verso l’Utente, per qualsiasi titolo, sarà limitata all’importo complessivamente corrisposto dall’Utente a Enerwu nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso e, in ogni caso, non coprirà danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, avviamento o dati, salvo dolo o colpa grave e salvo i casi di responsabilità che la legge non consente di limitare o escludere.
Per i prodotti/servizi forniti da partner, la responsabilità resta in capo al partner, fatto salvo il supporto di Enerwu nei limiti del proprio ruolo.

18. Diritto di recesso del Consumatore e rinunceSe l’Utente è un Consumatore che acquista servizi digitali non su supporto materiale, il diritto di recesso potrà non applicarsi se l’esecuzione è iniziata con il suo consenso espresso e con l’accettazione di perdere il diritto di recesso. Ove applicabile, il recesso può essere esercitato entro 14 giorni, con comunicazione scritta e secondo le istruzioni fornite in Piattaforma. Per i prodotti fisici, servizi di installazione o attività su misura, si applicano le regole e le esclusioni previste dalla legge e/o dalle condizioni del partner fornitore.

19. Durata, sospensione e cessazioneIl rapporto contrattuale ha durata a tempo indeterminato dalla registrazione. L’Utente può recedere in ogni momento chiudendo l’account, fatti salvi gli obblighi pendenti, le somme dovute e la sopravvivenza delle clausole che per loro natura restano efficaci (es. IP, responsabilità, legge applicabile). Enerwu può sospendere o cessare i Servizi, in tutto o in parte, con preavviso ragionevole ovvero immediatamente in caso di violazioni gravi, rischi di frode, inottemperanze normative, richieste dell’autorità o per motivi di sicurezza.

20. Modifiche alle CondizioniEnerwu può modificare queste Condizioni per ragioni legali, tecniche o commerciali. Le modifiche saranno comunicate in Piattaforma e diverranno efficaci alla data indicata; l’uso dei Servizi successivamente a tale data implica accettazione. Gli Utenti Consumatori che non intendano accettare le modifiche potranno recedere senza penali, fermo quanto già fruito.

21. Segnalazioni, reclami e contattiEventuali segnalazioni e reclami possono essere inoltrati mediante gli strumenti di assistenza disponibili in Piattaforma o tramite i riferimenti di Enerwu indicati nei documenti di contatto. Enerwu si impegna a rispondere entro un termine ragionevole. Per le controversie con Consumatori, resta ferma la possibilità di ricorrere a sistemi alternativi di risoluzione (ADR/ODR) secondo la normativa applicabile.

22. Legge applicabile e foro competenteLe presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con Utenti Business è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Per i Consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ove previsto dalla legge.

23. Cessione, invalidità parziale e forza maggioreEnerwu può cedere o trasferire il contratto o singoli rapporti a società del gruppo o a terzi in caso di operazioni societarie o per esigenze organizzative, garantendo la continuità dei Servizi. L’Utente non può cedere il contratto senza il consenso scritto di Enerwu. L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non inficia la validità delle restanti. Nessuna responsabilità sorge per inadempimenti dovuti a forza maggiore o cause non imputabili.

24. Disposizioni finaliIl mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. Qualsiasi deroga o pattuizione speciale sarà valida solo se per iscritto. Prevalgono le versioni in lingua italiana delle Condizioni. Documenti aggiuntivi, informative e policy pubblicate in Piattaforma formano parte integrante delle presenti Condizioni.
Accettando le presenti Condizioni, l’Utente dichiara di averle lette e comprese, di accettarle integralmente (ivi incluso il documento contenente i pricing dei servizi, sempre disponibile per l’Utente sulla piattaforma nell’apposita sezione) e, ove richiesto per l’attivazione immediata dei servizi digitali, di acconsentire all’esecuzione durante il periodo di recesso con espressa rinuncia al relativo diritto nei casi consentiti dalla legge.
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Dati del Fornitore del Servizio:
Enerwu S.r.l. – CF/P.IVA 04690760162
Sede legale: Via per Curnasco 52, 24127 – Bergamo (BG)
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Ultimo aggiornamento: 7.11.2025

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